Правила возврата товара согласно закону о защите прав потребителя

защита прав потребителейОтношения между покупателями и продавцом – не всегда доброжелательны, и во многих случаях между ними возникают конфликты, которые возможно решить только в юридическом порядке. Очень часто даже опытным юристам сложно разобраться, кто прав, а кто виноват.

Законодательные органы постоянно работают, чтобы усовершенствовать базу и максимально справедливо оценить возникающие ситуации в процессе торговых сделок.

 Закон о защите прав потребителей состоит из четырех глав, каждая разработана в соответствии с запросами и потребностями граждан.

В первой отражаются общепринятые положения, порядок урегулирования отношений, правила возврата товара, права потребителей и продавцов, их обязанности и сфера ответственности каждого звена – производителей, поставщиков, исполнителей.

Во второй рассматриваются права покупателей в зависимости от конкретной ситуации или купленного товара, указывается, в каком случае может быть составлен акт возврата товара, а в каком нет. Третья посвящена отношениям между исполнителями и заказчиками в сфере услуг, а четвертая содержит информацию о мерах и способах государственного контроля над соблюдением данных положений.

акт возврата товараКаждый покупатель должен ознакомиться со своими правами, для того чтобы грамотно и адекватно вести себя в той или иной ситуации. Закон гласит, что каждый из нас, осуществляя покупку, вправе поинтересоваться о качестве товара, его сроке годности, возможности возврата или обмена, об изготовителе. В случае возникновения спорных ситуаций, потребитель имеет право присутствовать лично во время проведения экспертизы или потребовать ее проведения. Доставка и дорожные расходы при поломке крупногабаритного продукта могут быть обеспечены торговой организацией, если потребитель об этом заявит. Высококачественный товар, отвечающий всем требованиям безопасности – это право любого покупателя, в противном случае, его можно вернуть или заменить в течение 14 дней, если он приобретен в обычном магазине. Для интернет-магазинов – в течение одной недели.

При совершении любой покупки рекомендуется сохранять чек, но даже если он утерян, компания не имеет право отказать клиенту в замене продукта или возврате денежных средств.

Продавцы, в свою очередь, должны подробно информировать клиентов о характеристиках товара, гарантийных обязательствах, сроках обмена или возврата. Они обязаны предоставить клиенту товар, безопасный для его жизни и здоровья, в случае необходимости, принять его на гарантийный ремонт, а если это невозможно – вернуть денежные средства потребителю.

Знание закона и своих прав поможет грамотно и спокойно решить все возникающие неприятности. 

 

Оставить свой комментарий

Поиск по сайту
© 2017    russiansin.cz.    //    Войти   //    Вверх
Яндекс.Метрика